Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kureinrichtungen VLRZ, p.o.
(VLL Karlovy Vary – Sadový Pramen)
für die Erbringung von Beherbergungs-, Verpflegungs- und weiteren Dienstleistungen
Vojenská lázeňská a rekreační zařízení, příspěvková organizace
Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10 – Vršovice, IČO: 00000582
Die Organisation ist beim Gewerbeamt des Stadtbezirksamtes Praha 10 eingetragen.
1 Gegenstand der Geschäftsbedingungen
1. Gegenstand dieser Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) sind Beherbergungs-, Verpflegungs- und weitere im Voraus ordnungsgemäß bestellte und bezahlte Dienstleistungen aus dem Angebot der Hotel- und Kureinrichtungen von VLRZ, p.o. (nachfolgend „Einrichtung“) im Umfang gemäß der Bestellung des Kunden (siehe Art. 2 Abs. 1 Buchst. b).
2. Die Einrichtung ist verpflichtet, die Dienstleistungen im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität sicherzustellen und unverzüglich über Änderungen der erbrachten Dienstleistungen zu informieren. Änderungen und Abweichungen einzelner Dienstleistungen vom vereinbarten Umfang, einschließlich ihrer vorzeitigen Beendigung, sind insbesondere aus Gründen höherer Gewalt zulässig, also aus Ursachen, die die Einrichtung auch bei Aufwendung aller zumutbaren Anstrengungen nicht verhindern konnte. Dazu zählen auch Entscheidungen des Trägers über eine Änderung der Nutzung der Beherbergungskapazität im Rahmen der Haupt- oder sonstigen Tätigkeit der Einrichtung sowie das Eintreten eines Krisenzustands gemäß Gesetz Nr. 240/2000 Slg., Krisengesetz, in der jeweils geltenden Fassung.
2 Parteien des Vertragsverhältnisses
1. Parteien des Vertragsverhältnisses sind:
a) Vojenská lázeňská a rekreační zařízení, příspěvková organizace (nachfolgend „Einrichtung“);
b) natürliche oder juristische Personen (nachfolgend „Kunde“).
3 Entstehung des Vertragsverhältnisses
1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien entsteht nach Bestellung der Dienstleistungen durch den Kunden mit deren Bestätigung durch die Einrichtung.
2. Bei einer Reservierung, für die eine Anzahlung verlangt wird, wird die Reservierung für VLRZ, p.o. erst mit Eingang der Zahlung auf dem Konto der Einrichtung verbindlich.
4 Preise für Dienstleistungen
1. Die Preise für Dienstleistungen sind vertraglich vereinbart und im gültigen Preisverzeichnis angegeben, das der Kunde auf der Website der jeweiligen Einrichtung oder im Reservierungs- und Bestellsystem der Einrichtung nach Eingabe des konkreten Aufenthaltsdatums und der Konfiguration des Kunden bzw. im abgeschlossenen Vertragsverhältnis findet.
2. Der Kunde ist verpflichtet, auf Grundlage der Bestellung und auf Aufforderung der Einrichtung vor Beginn des Aufenthalts eine Anzahlung in Höhe von 50–100 % des Gesamtpreises der bestellten Dienstleistungen zu leisten.
5 Änderungen der bestellten Dienstleistungen
1. Der Kunde ist berechtigt, die schriftlich bestellten Dienstleistungen zu stornieren, sofern er der Einrichtung eine Entschädigung (nachfolgend „Stornogebühr“) zahlt, deren Höhe vom Zeitraum der Stornierung und von der Art der bestellten Dienstleistungen abhängt.
2. Bei einer „flexiblen“, d. h. einer Bestellung zum „erstattungsfähigen Preis“, gelten folgende Stornogebühren:
a) Änderung oder Stornierung der Unterkunft und der bestellten Dienstleistungen bis zum 30. Tag vor Anreise des Kunden: ohne Stornogebühr;
b) 29 bis 15 Tage vor Anreise: 30 % des Gesamtpreises der Unterkunft (mit Frühstück);
c) 14 bis 8 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises der Unterkunft (mit Frühstück);
d) 7 bis 1 Tag vor Anreise: 60 % des Gesamtpreises der Unterkunft (mit Frühstück);
e) am vorgesehenen Anreisetag: 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft (mit Frühstück) sowie des Preises der bestellten Verpflegung für den ersten Aufenthaltstag (Mittag- und Abendessen).
3. Bei einer Gruppenbestellung, d. h. bei einer Bestellung von 5 oder mehr Zimmern, können schriftlich abweichende Stornogebühren vereinbart werden.
4. Bei Buchung einer Unterkunft zum „nicht erstattungsfähigen Preis“ verzichtet der Kunde auf die Möglichkeit der Stornierung oder Änderung der Reservierung; der bezahlte Preis der bestellten Dienstleistungen und des Aufenthalts verfällt in voller Höhe zugunsten der Einrichtung.
5. Bei Buchung einer Unterkunft auf Grundlage eines Geschäftsvertrags richten sich die Stornogebühren nach diesem Geschäftsvertrag.
6. Bei Bestellung von Konferenzräumen und weiteren Hoteldienstleistungen werden die Stornogebühren auf Grundlage einer schriftlichen Bestellung oder eines Vertrags festgelegt.
7. Erscheint der Kunde nicht spätestens bis 18:00 Uhr am Beherbergungsort, ist die Einrichtung berechtigt, die nicht belegte Unterkunft einem anderen Kunden zur Verfügung zu stellen. Eine Ausnahme gilt nur, wenn der Kunde die Einrichtung spätestens zwei Stunden vor diesem festgelegten Anreisezeitpunkt über seine verspätete Ankunft informiert.
8. Die Einrichtung behält sich vor, in touristisch bedeutenden Zeiträumen, insbesondere zu Silvester und Ostern, bei einer Buchung zum erstattungsfähigen Preis in der schriftlichen Bestellung abweichende Stornogebühren festzulegen.
9. Die Vertragsparteien können schriftlich vereinbaren, dass keine Stornogebühren erhoben werden (bei nachgewiesener Erkrankung des Kunden). Im Todesfall des Kunden werden keine Stornogebühren erhoben. Bei Heilaufenthalten in VLL (VRÚ) kann die Einrichtung nach ihrer Zustimmung bei Erkrankung des Kunden auf die Stornogebühr verzichten, sofern der Kunde anschließend einen angebotenen Ersatztermin akzeptiert. Der Kunde ist verpflichtet, durch eine ärztliche Bescheinigung nachzuweisen, dass sein aktueller Gesundheitszustand die Teilnahme am Aufenthalt zum gebuchten Termin nicht ermöglicht hat.
10. Für nicht in Anspruch genommene bestellte Dienstleistungen und für Änderungen der bestellten Dienstleistungen während des Aufenthalts (Unterkunft, Verpflegung) wird keine finanzielle Erstattung gewährt.
11. Die Bestätigung über die Annahme der Stornierung der Dienstleistungen durch den Kunden wird von der Einrichtung schriftlich an die vom Kunden angegebene Kontaktadresse gesendet.
12. Bei vorzeitiger Abreise des Kunden wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des verbleibenden Aufenthaltspreises berechnet.
6 Hausordnung
1. Der Kunde ist verpflichtet, die Hausordnung der Einrichtung einzuhalten, die auf der Website der jeweiligen Einrichtung oder direkt an deren Rezeption verfügbar ist. Die tschechische Sprachfassung ist den erstellten Sprachfassungen übergeordnet.
2. Verstößt der Kunde gegen die Hausordnung und entsteht ihm dadurch ein Schaden, haftet die Einrichtung hierfür nicht, sofern die geltenden Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.
3. Die Einrichtung ist berechtigt, nur ordnungsgemäß angemeldete Kunden zu beherbergen. Zu diesem Zweck legt der Kunde dem zuständigen Mitarbeiter der Einrichtung unmittelbar nach seiner Ankunft seinen gültigen Personalausweis oder Reisepass bzw. ein anderes Dokument vor, das zu diesem Zweck gemäß § 103 des Gesetzes Nr. 326/1999 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern auf dem Gebiet der Tschechischen Republik und über die Änderung einiger Gesetze in der jeweils geltenden Fassung vorgesehen ist.
4. Die Einrichtung ist berechtigt, einem Kunden, der unter dem Einfluss von Alkohol oder Betäubungsmitteln steht, den Zutritt zu verweigern und die Erbringung der bestellten Dienstleistungen abzulehnen.
5. Ist dem Kunden bekannt oder zeigt er Symptome einer Infektionskrankheit oder besteht der Verdacht, dass er an einer solchen Krankheit leiden könnte, ist er verpflichtet, den zuständigen Mitarbeiter der Einrichtung unverzüglich darauf hinzuweisen. Zugleich nimmt er zur Kenntnis, dass die Einrichtung anschließend die weitere Fortsetzung seines Aufenthalts und die Inanspruchnahme der Dienstleistungen ablehnen kann.
7 Reklamationen
1. Der Kunde hat das Recht, Dienstleistungen zu reklamieren, wenn er feststellt, dass die von der Einrichtung erbrachten Dienstleistungen Mängel aufweisen.
2. Reklamationen von Dienstleistungen richten sich nach der Reklamationsordnung von VLRZ, p.o., die in der Einrichtung und auf der Website www.volareza.cz verfügbar ist.
3. Entsteht zwischen dem Kunden und VLRZ, p.o. ein Verbraucherstreit, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Kunde einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der hierfür zuständigen Stelle stellen: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Das Verfahren ist gebührenfrei und wird auf Antrag des Kunden eingeleitet; der Antrag muss spätestens innerhalb eines Jahres ab dem Tag gestellt werden, an dem der Kunde erstmals sein Recht geltend gemacht hat, das Gegenstand des Streits ist. Nähere Informationen sind auf der Website der Tschechischen Handelsinspektion www.coi.cz verfügbar. Aufgrund der Möglichkeit, Dienstleistungen online zu erwerben, kann zur Beilegung eines möglichen Streits auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung genutzt werden. Nähere Informationen zu deren Bedingungen sind unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar.
8 Schlussbestimmungen
1. Alle etwaigen Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Unterkunft durch die Einrichtung unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik und werden unabhängig vom Sitz/Wohnsitz des Kunden vor dem allgemein zuständigen Gericht der Einrichtung entschieden.
2. Alle strittigen Fragen werden die Einrichtung und der Kunde vorrangig im persönlichen oder schriftlichen Kontakt lösen; ein Gerichtsverfahren wird als letztes Mittel betrachtet.
3. VLRZ, p.o. respektiert und erfüllt vollständig alle Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO). Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der Website von VLRZ, p.o. im Bereich „Užitečné informace“ veröffentlicht.
4. Diese Bedingungen treten am 1. November 2024 in Kraft und gelten für Aufenthalte, die ab dem 3. Januar 2025 durchgeführt werden.
