Условия предоставления услуг курортными учреждениями VLRZ, p.o.
(VLL Karlovy Vary – Sadový Pramen)
по предоставлению услуг размещения, питания и других услуг
Vojenská lázeňská a rekreační zařízení, příspěvková organizace
Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10 – Vršovice, IČO: 00000582
Организация зарегистрирована в отделе предпринимательской деятельности Управы городского района Прага 10.
1 Предмет условий
1. Предметом настоящих условий (далее — «Условия») являются услуги размещения, питания и другие заранее надлежащим образом заказанные и оплаченные услуги из предложения гостиничных и лечебно-курортных учреждений VLRZ, p.o. (далее — «Учреждение») в объеме согласно заказу клиента (см. ст. 2 п. 1 подп. b).
2. Учреждение обязано обеспечить услуги в согласованном объеме и качестве и без неоправданной задержки информировать об изменении предоставляемых услуг. Изменения и отклонения отдельных услуг от согласованного объема, включая досрочное прекращение их предоставления, допускаются, в частности, по причинам непреодолимой силы, то есть по причинам, которые Учреждение не могло предотвратить даже при приложении всех возможных усилий. К таким причинам относится также решение учредителя об изменении использования номерного фонда в рамках основной или иной деятельности Учреждения, а также возникновение кризисной ситуации согласно Закону № 240/2000 Сб., о кризисном управлении, в действующей редакции.
2 Участники договорных отношений
1. Участниками договорных отношений являются:
a) Vojenská lázeňská a rekreační zařízení, příspěvková organizace (далее — «Учреждение»);
b) физические или юридические лица (далее — «Клиент»).
3 Возникновение договорных отношений
1. Договорные отношения между сторонами возникают после заказа услуг Клиентом в момент их подтверждения Учреждением.
2. В случае бронирования, для которого требуется предоплата, бронирование становится действительным для VLRZ, p.o. только после поступления оплаты на счет Учреждения.
4 Цены на услуги
1. Цены на услуги являются договорными и указаны в действующем прейскуранте, который Клиент может найти на веб-сайте соответствующего Учреждения или в системе бронирования и заказа Учреждения после ввода конкретной даты пребывания и параметров Клиента либо в заключенных договорных отношениях.
2. Клиент обязан на основании заказа и по требованию Учреждения до начала пребывания внести предоплату в размере 50–100 % общей стоимости заказанных услуг.
5 Изменение заказанных услуг
1. Клиент вправе письменно отменить заказанные услуги при условии уплаты Учреждению компенсации (далее — «плата за отмену»), размер которой определяется в зависимости от периода, в котором отменяются заказанные услуги, и от вида заказанных услуг.
2. В случае «гибкого», то есть заказа по «возвратному тарифу», действуют следующие условия отмены:
a) изменение или отмена размещения и заказанных услуг до 30-го дня до даты заезда Клиента — без платы за отмену;
b) за 29–15 дней до даты заезда — 30 % общей стоимости размещения (с завтраком);
c) за 14–8 дней до даты заезда — 50 % общей стоимости размещения (с завтраком);
d) за 7–1 день до даты заезда — 60 % общей стоимости размещения (с завтраком);
e) в день, установленный как день заезда Клиента: 100 % общей стоимости размещения (с завтраком) и стоимости заказанного питания за первый день пребывания (обед и ужин).
3. В случае группового заказа, то есть заказа 5 и более номеров, могут быть письменно согласованы иные размеры платы за отмену.
4. В случае бронирования размещения по «невозвратному тарифу» Клиент отказывается от возможности отмены или изменения бронирования, а уплаченная стоимость заказанных услуг и пребывания в полном объеме остается в пользу Учреждения.
5. В случае бронирования размещения на основании коммерческого договора размер платы за отмену определяется данным коммерческим договором.
6. В случае заказа конференц-залов и других гостиничных услуг размер платы за отмену определяется на основании письменного заказа или договора.
7. Если Клиент не прибудет к месту размещения не позднее 18:00, Учреждение вправе предоставить незанятое размещение другому Клиенту. Исключение действует только в случае, если Клиент не позднее чем за два часа до установленного времени прибытия уведомит Учреждение о позднем приезде.
8. Учреждение оставляет за собой право в туристически значимые периоды, особенно в период Нового года и Пасхи, при бронировании по возвратному тарифу устанавливать в письменном заказе иные размеры платы за отмену.
9. Стороны могут письменно договориться о невзимании платы за отмену (при документально подтвержденном заболевании Клиента). В случае смерти Клиента плата за отмену не взимается. В случае лечебного пребывания в VLL (VRÚ) Учреждение после согласования может не взимать плату за отмену при заболевании Клиента и последующем принятии предложенной альтернативной даты пребывания. Клиент обязан предоставить медицинскую справку о том, что его текущее состояние здоровья не позволяло пройти пребывание в заказанный срок.
10. За неиспользованные заказанные услуги и за изменение заказанных услуг в ходе пребывания (размещение, питание) денежная компенсация не предоставляется.
11. Подтверждение принятия отмены услуг со стороны Клиента Учреждение направляет в письменной форме на контактный адрес, предоставленный Клиентом.
12. При досрочном отъезде Клиента взимается плата за отмену в размере 100 % оставшейся стоимости пребывания.
6 Правила проживания
1. Клиент обязан соблюдать правила проживания Учреждения, доступные на веб-сайте соответствующего Учреждения или непосредственно на его стойке регистрации. Версия на чешском языке имеет преимущественную силу перед переводами на другие языки.
2. В случае нарушения правил проживания, повлекшего возникновение ущерба у Клиента, Учреждение не несет за него ответственности, если действующее законодательство не предусматривает иное.
3. Учреждение вправе размещать только надлежащим образом зарегистрированного Клиента. Для этого Клиент сразу после прибытия предъявляет соответствующему сотруднику Учреждения действительное удостоверение личности или паспорт либо иной документ, предусмотренный для этой цели § 103 Закона № 326/1999 Сб. о пребывании иностранцев на территории Чешской Республики и об изменении некоторых законов, в действующей редакции.
4. Учреждение вправе не допустить в помещение и отказать в предоставлении заказанных услуг Клиенту, находящемуся под воздействием алкоголя или наркотических веществ.
5. Если Клиент знает о наличии у него инфекционного заболевания, проявляет его симптомы или подозревает, что может страдать таким заболеванием, он обязан незамедлительно уведомить об этом соответствующего сотрудника Учреждения и одновременно принимает к сведению, что Учреждение после этого может отказать ему в дальнейшем пребывании и пользовании услугами.
7 Претензии
1. Клиент имеет право предъявить претензию в отношении услуг, если установит, что услуги, предоставленные Учреждением, имеют недостатки.
2. Рассмотрение претензий в отношении услуг регулируется Положением о рекламациях VLRZ, p.o., которое доступно в Учреждении и на веб-сайте www.volareza.cz.
3. Если между Клиентом и VLRZ, p.o. возникнет потребительский спор, который не удастся урегулировать по взаимному соглашению, Клиент может подать заявление о внесудебном разрешении спора в уполномоченный орган: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Производство является бесплатным и начинается по заявлению Клиента, которое должно быть подано не позднее одного года со дня, когда Клиент впервые заявил свое право, являющееся предметом спора. Дополнительная информация приведена на веб-сайте Чешской торговой инспекции www.coi.cz. С учетом возможности приобретения услуг онлайн для разрешения возможного спора также может использоваться платформа онлайн-разрешения споров. Более подробная информация об условиях ее использования приведена по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8 Заключительные положения
1. Все возможные споры, возникающие в связи с предоставлением размещения Учреждением, регулируются законодательством Чешской Республики и подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту Учреждения независимо от места нахождения/жительства Клиента.
2. Все спорные вопросы Учреждение и Клиент будут в первую очередь решать путем личного или письменного контакта, рассматривая судебный спор как крайнюю меру.
3. VLRZ, p.o. полностью соблюдает все требования по защите персональных данных в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR). Информация об обработке персональных данных опубликована на веб-сайте VLRZ, p.o. в разделе «Užitečné informace».
4. Настоящие Условия вступают в силу 1 ноября 2024 года и применяются к пребываниям, осуществляемым с 3 января 2025 года.
